Cómo conectar una IA con el conocimiento de la empresa

¿Cómo podemos lograr que la IA responda utilizando nuestros documentos?

Soportered puede crear una base de conocimiento que conecte el SLM con manuales, políticas, preguntas frecuentes y documentación autorizada. La solución busca la información relevante antes de responder, identifica la fuente utilizada y respeta la separación por usuarios, áreas o clientes. Así se mejora la utilidad sin entrenar nuevamente el modelo con cada cambio documental.

Riesgos que conviene revisar

• Indexar manuales antiguos, versiones contradictorias o información sin responsable.
• Mezclar documentos de clientes, áreas o niveles de confidencialidad diferentes.
• Perder los permisos originales al copiar todo a una base de conocimiento común.
• Presentar una respuesta sin mostrar qué fuente y versión la sustentan.

Cómo puede ayudar Soportered

1. Soportered puede localizar y organizar las fuentes que realmente deben alimentar al asistente.
2. Podemos conservar propietarios, fechas, versiones y permisos de cada documento.
3. Podemos separar el conocimiento por cliente, departamento, proyecto o nivel de confidencialidad.
4. Podemos hacer que las respuestas identifiquen los documentos que las sustentan.
5. Podemos detectar contenido duplicado, contradictorio u obsoleto antes de incorporarlo.
6. Podemos mantener la base actualizada cuando cambien manuales, servicios o políticas.

Cuándo conviene evaluar esta solución

• Los documentos están dispersos entre equipos, correo y varias plataformas.
• Deben respetarse permisos diferentes por cliente o departamento.
• Se necesita integrar SharePoint, Google Drive, una intranet o un sistema administrativo.