Outlook no envía o no recibe correos: diagnóstico inicial

¿Qué revisar cuando Outlook deja de enviar o recibir correos?

Primero pruebe la misma cuenta en Outlook en la web. Si funciona allí, el problema suele estar en la aplicación, el perfil, la sincronización, un complemento o el equipo. Si tampoco funciona en la web, conviene revisar licencia, cuota, estado del servicio, reglas, seguridad y configuración del buzón.

Riesgos que conviene revisar

• Eliminar perfiles, archivos OST o PST antes de identificar qué información existe solo localmente.
• Reenviar repetidamente mensajes y generar duplicados.
• Ignorar reglas, reenvíos o accesos sospechosos en una cuenta comprometida.
• Usar clientes antiguos que no admiten autenticación moderna.

Recomendaciones seguras

1. Pruebe enviar y recibir desde Outlook en la web y desde otra red confiable.
2. Revise el estado del servicio, la cuota del buzón, la licencia y los mensajes en la bandeja de salida.
3. Use la función Sincronizar y confirme si la aplicación muestra desconexión o solicitud de credenciales.
4. Actualice Outlook y desactive temporalmente complementos únicamente para aislar el problema.
5. Revise reglas, reenvíos, dispositivos y actividad reciente si el comportamiento es inesperado.
6. Cree un perfil nuevo solo después de proteger archivos locales y documentar la configuración actual.

Cuándo buscar ayuda especializada

• El problema afecta a varios usuarios o a todo el dominio.
• Hay mensajes desaparecidos, reenvíos desconocidos o inicios de sesión sospechosos.
• Existe un PST grande, dañado o con información que no aparece en la web.