Cambié o perdí el teléfono con Microsoft Authenticator: ¿cómo recupero el acceso?

Cambié o perdí el teléfono con Microsoft Authenticator: ¿cómo recupero el acceso?

Compruebe si dispone de otro método de autenticación previamente registrado. Si no lo tiene, contacte al administrador de su organización para verificar su identidad y restablecer los métodos que correspondan. Reinstalar Authenticator no garantiza recuperar por sí solo el acceso de una cuenta empresarial.

Necesito recuperar mi acceso empresarial

Entienda el problema antes de hacer cambios

Si todavía conserva el teléfono anterior y funciona, coordine el registro del nuevo antes de retirar el método existente. Verifique una entrada real con el equipo nuevo antes de dar por terminado el cambio.

Si el teléfono se perdió, el problema incluye acceso y protección del dispositivo. El administrador debe evaluar métodos y sesiones asociados. No utilice servicios que prometen saltarse la verificación ni comparta códigos de acceso.

Riesgos que conviene revisar

• Borrar el único método que todavía funciona.
• Aprobar avisos o entregar códigos a quien promete recuperar la cuenta.
• Desactivar MFA para toda la organización por un caso individual.

Recomendaciones seguras

1. Busque la opción de utilizar otro método ya registrado en el inicio de sesión oficial.
2. Determine si la cuenta es personal o pertenece a una organización.
3. Contacte al administrador por un canal conocido y complete la verificación de identidad.
4. Registre el nuevo método con el procedimiento autorizado.
5. Pruebe el acceso y retire el método del dispositivo perdido cuando corresponda.

Cuándo buscar ayuda especializada

• Si el cambio o pérdida del teléfono dejó bloqueado su acceso empresarial, Soportered puede orientar la recuperación junto al administrador y revisar los métodos disponibles.
• Cuéntenos desde cuándo ocurre, cuántas personas están afectadas y qué error aparece. No envíe contraseñas, códigos de verificación ni archivos confidenciales en el mensaje inicial.